Soporte Técnico

Soporte técnico básico y avanzado para su infraestructura

SOPORTE

Descripción detallada

Brindamos soporte remoto y presencial, con SLAs, gestión de tickets y escalamiento para resolver incidentes y minimizar tiempos de interrupción.

Mesa de ayuda, diagnóstico remoto y visitas programadas o correctivas.
Gestión de tickets, priorización por criticidad y seguimiento hasta cierre.
Soporte a usuarios, estaciones de trabajo, impresoras, red local y servicios asociados.

Atención según SLA acordado; incidencias comunes pueden resolverse el mismo día y casos complejos requieren coordinación técnica.

Puede contratarse por evento, bolsa de horas o esquema recurrente mensual.
Conviene definir inventario, responsables internos y horarios de cobertura esperados.
La documentación de incidentes ayuda a reducir reincidencias y mejora la trazabilidad.

¿Atienden soporte remoto y presencial?
Sí. El esquema se define según ubicación, criticidad del incidente y tipo de infraestructura involucrada.
¿Qué tipo de equipos cubre el soporte técnico?
Podemos atender equipos de usuario final, periféricos, redes básicas, servidores según alcance y herramientas de productividad.
¿Manejan tiempos de respuesta definidos?
Sí. Se pueden establecer SLA por prioridad para ordenar atención, escalamiento y expectativas del servicio.
¿El servicio aplica para empresas pequeñas y medianas?
Sí. Ajustamos la cobertura según cantidad de usuarios, sedes, criticidad y presupuesto disponible.
¿Incluye recomendaciones para prevenir fallas?
Sí. Siempre que es posible dejamos hallazgos, sugerencias y acciones preventivas para reducir futuros incidentes.

¿Tienes un proyecto en mente? Nos encantaría conocer más sobre tus necesidades y cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos tecnológicos.